PLAN – DO – CHECK – ACT, PDCA - ELV |
A mindennapi életben is alkalmazzuk a PDCA-t. Kitűzzük a célt magunk elé, majd megtervezzük a hozzá szükséges feladatokat, eszközöket, ha nem érjük el a célt, végiggondoljuk a dolgokat, hogy miért is nem sikerült, majd miután feltárjuk a probléma gyökérokát, hogy mi is volt a baj, újra cselekszünk. A folyamatos ismétlődés a PDCA - ciklus során egyre magasabb és magasabb szinten következik be. Más néven: PDCA - elv, Deming-ciklus, Shewhart-ciklus, PDCA körfolyamat A név négy angol szó kezdőbetűiből származik: Plan – Tervezés Do – Végrehajtás Check – Ellenőrzés Act - Beavatkozás
Leírás: A PDCA egy önmagába záródó hurok, a folyamatos fejlesztés alapmodellje. Lényege, hogy a tevékenységeket újra és újra meg kell ismételni a fejlődés érdekében.
Mikor alkalmazzuk a PDCA-t? - Modellként a folyamatos fejlődés eléréséhez - Új projekt bevezetésekor - Egy folyamat, termék vagy szolgáltatás továbbfejlesztése esetén - Ismétlődő munkafolyamatok meghatározásakor - Adatgyűjtés és azok vizsgálatai során felmerülő problémák rangsorolása és a gyökérokok feltárása esetén
Plan – Do – Check – Act Lépései: Plan - Tervezés: Felismerni a lehetőséget és megtervezni a változtatásokat. Do - Végrehajtás: Változtatások bevezetése, végrehajtása. Check - Ellenőrzés: A bevezetett változtatások elemzése, ellenőrzése, majd a következtetések levonása. Act - Beavatkozás: Ha a bevezetett változtatások nem működnek, újabb tervezési fázisra és újabb körfolyamatra van szükség. Ha a változtatások sikeresek voltak, akkor a következő ciklus elején már alkalmazni és használni kell ezeket.
PDCA – példa: 1. Plan - Tervezés: - Probléma azonosítása: A vásárolt cipők sarkainak túl gyorsan történő kopása, esetleges letörése, gyakori vevői elégedetlenség. - Adatgyűjtés: Visszahozott cipők adatai, reklamációk áttekintése, adatgyűjtés az elégedetlen vásárlóktól a cipők viselése során felmerülő problémákról. - Ok-okozati összefüggés elemzése: Mitől kopnak a cipők sarkai? Cipősarkak letörésének elemzése, Ishikawa diagram segítségével. 2. Do - Végrehajtás: - A változtatások bevezetése: Több megoldási lehetőség kidolgozása a cipősarok letörésének javítására. Ezek közül egy megoldás kiválasztása, majd bevezetése: pl: más paraméterekkel rendelkező ragasztó alkalmazása. 3. Check - Ellenőrzés: - A változtatások elemzése, kiértékelése: Cipők vizsgálata. Érkezett-e azóta reklamáció erre a hibára? Elégedettek-e a vevők? 4. Act - Beavatkozás: - Visszacsatolás a folyamatba: Az új technológia elfogadtatása, végleges alkalmazása. Új fejlesztések, technológiák kialakítása esetén történő felhasználása.
|