A cikk eredetije az ISO honlapján olvasható angolul.

Az ISO 9004 most megjelent kiadása a mai összetett, elvárásokkal teli és folyamatosan változó környezetben kínál modellt a szervezeteknek a siker hosszú távú fenntartására. Az  ISO 9004:2009, Managing for the sustained success of an organization – A quality management approach, a harmadik kiadása az először 1987-ben megjelentetett szabványnak. Célja a szervezet hosszú távú sikerének segítése függetlenül annak méretétől, típusától vagy tevékenységétől.  

Bob Alisic, az ISO 9004:2009-ért felelős bizottság vezetője szerint: „Bár az alapvető cél a ’jó’ termékek előállításának biztosítása, amely a vevők elégedettségét eredményezi, a hosszabb távú elvárás a szervezet pénzügyi túlélésének segítése. Az új kiadás arra ad útmutatást, hogy a szervezet hogyan alkalmazzon módszeres megközelítést ennek elérésére."

Az ISO 9004:2009 a szervezet teljes körű eredményességének és hatékonyságának folyamat alapú fejlesztéshez nyújt útmutatást, és a vevők és más fontos felek elvárásainak hosszú távú és kiegyensúlyozott módon történő kielégítésére összpontosít.

Az ISO 9001:2008-hoz – ami a termékek és szolgáltatások minőségirányítását biztosítja a vevői elégedettség növelése mellett – képest az ISO 9004:2009 a minőségirányítás szélesebb körű megközelítését kínálja, különös tekintettel a teljesítmény javítására. Olyan szervezetek számára bizonyulhat hasznosnak, amelyek felső vezetőségének szándékában áll az ISO 9001 előírásain túllépve keresni a folyamatos fejlesztés vevők és más érdekelt felek elégedettségben mérhető módszereit.

Az ISO 9004:2009 lehetővé teszi a szervezetek számára a vevőknek nyújtott termékek és szolgáltatások minőségének javítását az önértékelés használatával, mely igen fontos eszköz a szervezetek képességének fejlesztésére:

§  A szervezet fejlettségi fokának meghatározása beleértve a vezetést, stratégiát, menedzsment rendszert, erőforrásokat és folyamatokat.

§  Meghatározni a gyengeségeket és erősségeket.

§  megtalálni a lehetőségeket a fejlesztésre, vagy újításra.

Ez az önértékelési eszköz kulcsfontosságúvá válhat a szervezet stratégiai tervezési folyamatában.

Jose Dominguez, az ISO 9001 bizottság vezetője szerint: "A vevői elégedettség és termék minősége célkitűzéseit az ISO 9004:2009 kiterjesztik, bevonva az érdekelt felek elégedettségét és a szervezet teljesítményét is. Az ISO 9001 és az ISO 9004 összekapcsolása segít, hogy a lehető legtöbbet hozzuk ki a minőségirányítási rendszerből.”

Az ISO 9004:2009 helyettesíti az ISO 9004:2000-et. Lényeges változások történtek a felépítésben és a tartalomban az előző kiadáshoz képest a szabvány nemzetközi használatának nyolc éves tapasztalata alapján, és olyan változások is történtek, amelyek az ISO 9001-es szabvánnyal ás más irányítási rendszerekkel való összehangolást biztosítják. Példa az ISO 9004 struktúrájának fontos változására (talán a legfontosabb) a szabványtörzs első fejezetének változása, amely a minőségirányítási rendszer kifejlesztése helyett a siker hosszú távú fenntartásához szükséges irányításhoz ad útmutatást.

 Bár az ISO 9004:2009 kiegészíti az ISO 9001:2008-at (és viszont), attól függetlenül is alkalmazható. Nem célja, hogy harmadik fél általi tanúsítás alapja, vagy szerződéses feltétel, és az sem, hogy az ISO 9001:2008 alkalmazásának útmutatója legyen. A szabvány alkalmazásának megkönnyítésére az egyik melléklete tartalmazza a bekezdésenkénti kapcsolatot az ISO 9001:2008 és az  ISO 9004:2009 között.