szervezetek vezetősége figyelembe vegye azokat és alkalmazza a

nagyobb hatékonyság és teljesítmény elérése érdekében.

1. Vevőközpontúság

- a szervezetek a vevőiktől függnek

- meg kell ismerni a vevők igényeit

- ki kell elégíteni azokat

- felül kell múlni a vevők elvárásait 

2. Vezetés

- a szervezet céljainak és igazgatásának egységéről kell gondoskodnia a vezetőségnek

- olyan belső környezetet kell létrehozni, hogy a munkatársak részt vegyenek a szervezet céljainak elérésében 

3. Munkatársak bevonása

- a szervezet lényegét minden szinten az emberek jelentik

- a dolgozók teljes mértékű bevonása teszi lehetővé a képességeik kihasználását a szervezet javára 

4. Folyamatszemléletű megközelítés

-  a kívánt eredményeket hatékonyabban lehet elérni, ha a tevékenységeket és a velük kapcsolatos erőforrásokat folyamatként irányítják 

5. Rendszerszemlélet az irányításban

- az egymással összefüggő folyamatok rendszerként való azonosítása, megértése és irányítása hozzájárul ahhoz, hogy a szervezet eredményesen és hatékonyan érje el céljait 

6. Folyamatos fejlesztés

- a szervezet működésének átfogó és folyamatos fejlesztése legyen a szervezet állandó célja

7. Tényeken alapuló döntéshozatal

- az eredményes döntések az adatok és egyéb információk elemzésén alapulnak

8. Kölcsönösen előnyös kapcsolat a beszállítókkal

- a szervezet és beszállítói kölcsönösen függnek egymástól

- egy kölcsönösen előnyös kapcsolat fokozza mindkettejük értékelemző képességét